Servicio Posventa
¿Qué debo hacer en caso de avería?
Plusoptix se esfuerza por ofrecer un excelente servicio al cliente. Con la oferta de nuestra "garantía libre de preocupaciones" y las actualizaciones de software gratuitas, junto con la rápida respuesta y reparación (en caso de ser necesario), se garantiza un funcionamiento óptimo y sin problemas con los dispositivos Plusoptix.
Compruebe primero la fuente de alimentación!
En caso de que se encuentre con un mal funcionamiento o su dispositivo no se encienda, por favor, eche un vistazo a la fuente de alimentación, en primer lugar. Conecte el adaptador de corriente médica que viene con su dispositivo a la electricidad y compruebe si el LED verde de la parte superior del adaptador de corriente médica está iluminado. A continuación, conecte el adaptador de corriente médica a su dispositivo y enciéndalo.
¿La avería persiste? Póngase en contacto con nosotros!
En caso de que el mal funcionamiento persista después de los pasos mencionados, llame a nuestro centro de servicio postventa al +49-911-59 83 99 10 (horario de oficina CEST) o envíenos un correo electrónico al final de la página.
Tenga en cuenta que nuestra capacidad de proporcionar asistencia depende de que usted ponga a disposición la siguiente información:
- 1. Número de serie (S/N)
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Encontrará el número de serie de su dispositivo en una pegatina plateada situada junto al compartimento de la batería (dispositivos con batería) o en la parte inferior del soporte (dispositivos fijos).
- 2. Descripción detallada del error
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La clave para identificar y solucionar un error es una descripción del mismo que nos permita reproducirlo. Por favor, intente responder a las siguientes preguntas en su descripción del error:
- ¿Qué hizo antes de que se produjera el error?
- ¿Cómo se muestra el error?
- ¿Qué ve en la pantalla?
- ¿El error se produce constantemente o de forma aleatoria?
- Sugerencia: Cuando envíe un correo electrónico, puede que le resulte más fácil tomar fotos de la pantalla o del dispositivo y adjuntarlas a su mensaje en lugar de escribir una descripción extensa.
- 3. Versión del software
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La versión de software actualmente instalada se indica en los ajustes del dispositivo. Para llegar a ella, realice los siguientes pasos:
