Plusoptix: Service Clients

Service après-vente

Que dois-je faire en cas de dysfonctionnement?

Plusoptix s'efforce de fournir un service client exceptionnel. Avec l'offre de notre "Garantie en toute sérénité " et des mises à jour logicielles gratuites, ainsi qu'une réponse et une réparation rapides (juste au cas où), un fonctionnement optimal et fluide avec les appareils Plusoptix est garanti.

Vérifiez d'abord votre alimentation électrique!

Si vous rencontrez un dysfonctionnement ou si votre appareil ne s'allume pas, vérifiez d'abord l'alimentation électrique. Branchez l'adaptateur d'alimentation médical fourni avec votre appareil sur le secteur et vérifiez si le voyant vert situé sur le dessus de l'adaptateur d'alimentation médical est allumé. Branchez ensuite votre adaptateur d'alimentation médical à votre appareil et allumez-le.

Le dysfonctionnement persiste? Contactez nous!

Si le dysfonctionnement persiste après les étapes mentionnées ci-dessus, veuillez appeler notre centre de service après-vente au +49-911-59 83 99 10 (heures de bureau CEST) ou envoyez-nous un e-mail au bas de la page.

Sachez que notre capacité à fournir une assistance dépend de la mise à disposition des informations suivantes:

1. Numéro de série (S/N)

Vous trouverez le S/N de votre appareil sur un autocollant argenté situé à côté du compartiment à piles (appareils fonctionnant sur piles) ou sur le fond du socle (appareils fixes).

[Translate to Europe / fr:] Plusoptix_S12C_battery-compartment_Serial-number

[Translate to Europe / fr:] Plusoptix_A16_cardle_with_SN_marked

2. Description détaillée de l'erreur

La clé pour identifier et corriger une erreur est une description d'erreur qui nous permet de reproduire l'erreur. Veuillez essayer de répondre aux questions suivantes dans votre description d'erreur:

Qu'avez-vous fait avant que l'erreur ne se produise ?
Comment l'erreur se manifeste-t-elle?
Que voyez-vous à l'écran?
L'erreur se produit-elle constamment ou de façon aléatoire?

Conseil: Lorsque vous envoyez un courrier électronique, il peut être plus facile de prendre des photos de l'écran ou de l'appareil et de les joindre à votre message plutôt que d'écrire une description verbeuse.

3. Version du logiciel

La version du logiciel actuellement installé est indiquée dans les paramètres de l'appareil. Pour l'obtenir, effectuez les étapes suivantes:

Plusoptix_vision-screener_screenshot_home-page_marked — Pour y accéder, touchez le bouton "Outils" dans le coin inférieur gauche de la barre de navigation.

Plusoptix_Vision-screener_screenshots_settings_marked — Puis touchez le bouton "i" dans le coin supérieur droit du menu des paramètres.

PlusoptiX-Vision-screener_screenshot_Software-Update_marked — Le numéro de la version de votre logiciel est représenté sur le côté gauche.

I prefer Plusoptix, not only because you have been most generous in supporting the Alaska screening, but also because you are honest and have the utmost scientific and ethical integrity.
– Bob M. Arnold, MD, Alaska Children's Eye and Strabismus
Another successful Headstart screening today! The teachers and staff are so impressed how fast and easy our Plusoptix screener is. Screened 43 kids in less than 1/2 hour and that was with bringing 4 kids down at a time. All pediatrician offices should have one of these to screen kids as young as 6 months.
– Gary Boisseau, MD20 Lions of NYS and Bermuda
Our newly acquired Plusoptix vision screener has made our vision screenings quick and portable. Allowing me to bring the device to the child or the child to the device. This is helpful when working with 3-5 year olds that might have a difficult time transitioning.
– Stephanie Rowe, Bright Futures Preschool Coordinator, Humboldt Unified School District
The Plusoptix device has played a pivotal role in streamlining our process, making screening more effective and efficient.
– Bob M. Arnold, MD, Alaska Children's Eye and Strabismus

Avez-vous des questions? Nous avons des réponses.

Please choose the reason of your inquiry*

Serial number*

Name*

E-mail*

Phone number

Street and number (optional)

Zip Code

Choose your country

How did your hear about us?

State*

Your question*

File upload (max. 9 MB)

I agree that my details from the contact form will be collected and processed to answer my request. You can revoke your consent at any time for the future via the contact form. Detailed information on handling user data can be found in our privacy policy.

I agreed the privacy policy

Captcha

Don't fill this field!

Sachez que notre capacité à fournir une assistance dépend de la mise à disposition des informations suivantes:

Avez-vous des questions? Nous avons des réponses.

Paramètres des cookies