Plusoptix: Servizio clienti

Servizio post vendita

Cosa devo fare in caso di malfunzionamento?

Plusoptix si impegna a offrire un eccellente servizio clienti. Con l´offerta della garanzia “senza pensieri” e degli aggiornamenti gratuiti del software, nonché una risposta e una riparazione rapide (solo in caso), si garantisce un funzionamento ottimale e senza problemi dei dispositivi Plusoptix.

Per prima cosa date un'occhiata all'alimentazione!

Se riscontrate un malfunzionamento del vostro dispositivo Plusoptix o se il vostro dispositivo non si accende, date un'occhiata al vostro alimentatore. Inserite l'adattatore di corrente medicale nella presa a muro e controllate che la spia verde si accenda per confermare. Quindi collegate il cavo di alimentazione al dispositivo e accendete il dispositivo.

Il malfunzionamento persiste? Contattateci!

Se il malfunzionamento persiste dopo aver seguito i passi sopra descritti, chiamate il nostro servizio clienti al numero +49 - 911 - 59 83 99 - 10 o contattateci tramite il modulo di contatto.

Be aware that our ability to provide support depends on you making the following information available:

1. Numero di serie (S/N)

Il numero di serie del Vostro dispositivo si trova o su un adesivo argentato accanto al vano batteria (dispositivi alimentati a batteria) o sul supporto del dispositivo (dispositivi fissi).

Plusoptix_S12C_battery-compartment_Serial-number

2. Descrizione dettagliata dell'errore

La chiave per identificare e risolvere un errore è averne una descrizione precisa, che ci permetta di riprodurlo. Per descrivrci l´errore, provate a rispondere alle seguenti domande:

Cosa stavate facendo prima che si verificasse l'errore?
Come si manifesta l'errore?
Cosa si vede sullo schermo?
L'errore si verifica costantemente o casualmente?

Suggerimento: se state inviando un'e-mail, può essere più facile scattare foto dello schermo o del dispositivo e allegarle al messaggio piuttosto che provare a scriverne una complicata descrizione

3. Versione software

La versione software attualmente installata viene visualizzata nelle impostazioni del dispositivo. Per trovarla, eseguire i seguenti passi:

Plusoptix_vision-screener_screenshot_home-page_marked — Per arrivarci, toccare il pulsante della ruota dentata nell'angolo in basso a sinistra della barra di navigazione.

Plusoptix_Vision-screener_screenshots_settings_marked — Poi toccare il pulsante "i" nell'angolo in alto a destra del menu delle impostazioni.

PlusoptiX-Vision-screener_screenshot_Software-Update_marked — Il numero della versione software è mostrato sul lato sinistro.

I prefer Plusoptix, not only because you have been most generous in supporting the Alaska screening, but also because you are honest and have the utmost scientific and ethical integrity.
– Bob M. Arnold, MD, Alaska Children's Eye and Strabismus
Another successful Headstart screening today! The teachers and staff are so impressed how fast and easy our Plusoptix screener is. Screened 43 kids in less than 1/2 hour and that was with bringing 4 kids down at a time. All pediatrician offices should have one of these to screen kids as young as 6 months.
– Gary Boisseau, MD20 Lions of NYS and Bermuda
Our newly acquired Plusoptix vision screener has made our vision screenings quick and portable. Allowing me to bring the device to the child or the child to the device. This is helpful when working with 3-5 year olds that might have a difficult time transitioning.
– Stephanie Rowe, Bright Futures Preschool Coordinator, Humboldt Unified School District
The Plusoptix device has played a pivotal role in streamlining our process, making screening more effective and efficient.
– Bob M. Arnold, MD, Alaska Children's Eye and Strabismus

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